Instagramのハイライト機能をうまく活用できていますか？ ハイライトは、ストーリーをプロフィール画面に固定して、フォロワーや訪問者が見たいときにいつでも確認できる便利な機能です。例えば、自己紹介やUGC（ユーザー生成コンテンツ）をまとめたり、通販サイトへ誘導するためのリンクを設置するなど、幅広い活用方法があります。
今回は、そのハイライトを使った「Q&Aコンテンツ」の作り方と、そのメリットについて解説します。Q&Aコンテンツは、ユーザーから寄せられた質問とその回答をまとめたもので、企業の「攻め」のカスタマーサポートとしても注目されています。商品認知度の向上、企業イメージの向上、さらには売上アップに繋がる可能性もあります。作り方は簡単ですので、ぜひ挑戦してみましょう。
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目次
Instagramハイライトとは？
Instagramハイライトとは、Instagramのプロフィール画面で、丸いアイコンとして表示される機能で、過去に投稿したストーリーをまとめて保存し、24時間を過ぎても閲覧可能にするものです。
通常、ストーリーは投稿から24時間で消えてしまいますが、ハイライトに追加すれば長期間表示され、プロフィールに訪れたフォロワー以外の第三者にも閲覧してもらえます。ハイライトは、Instagramを訪問したユーザーがまず目にする場所なので、重要なコンテンツを集めて設置しましょう。
InstagramハイライトにQ&Aコンテンツを設置するメリット
Q&AコンテンツをInstagramのハイライトに設置することで、さまざまなメリットがあります。ここでは、特に重要な3つのポイントを紹介します。
- 購入前の疑問を解消できる
- 顧客の不満を未然に防ぐ
- フォロワーや消費者とコミュニケーションを取れる
1. 購入前の疑問を解消できる
Q&Aコンテンツは、購入前に消費者が抱く疑問を解消するのに非常に役立ちます。多くの人が共通して抱く疑問に対して、誰かが質問し、企業が回答を公開することで、他の潜在顧客もその情報を得られます。これにより、問い合わせを待つ必要がなく、疑問が解消されればすぐに購入に進むことができます。
2. 顧客の不満を未然に防げる
例えば、SNSで「使い方がわからない」や「操作が難しい」という投稿を見つけたら、それをQ&Aに追加し、使い方や解決方法を紹介できます。これにより、同じ疑問を持つ人々の不満を未然に防ぎ、企業のイメージアップにもつながります。このような「攻め」のカスタマーサポートは、顧客ロイヤルティを向上させ、売上アップにも貢献します。
3. フォロワーや消費者とコミュニケーションを取れる
Q&Aコンテンツを通じて、フォロワーや消費者とのコミュニケーションを深めることができます。すでに他の消費者の質問が公開されていることで、質問ボックスやDMで新たな質問を送るハードルが低くなり、アカウントのエンゲージメント向上にもつながります。
InstagramハイライトにQ&Aコンテンツを作成する方法
ここからは、InstagramハイライトにQ&Aコンテンツを設置する具体的な方法を紹介します。Q&Aに掲載する質問の集め方や、ハイライトの作り方について詳しく見ていきましょう。
Instagramハイライトの作り方
Instagramハイライトを作成する手順は以下の通りです。
- Q&Aコンテンツをストーリーとして投稿します。
- ストーリー画面で「シェア」ボタンをタップ。
- 「ハイライトに追加」を選び、画面の指示に従って完了します。
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質問の集め方
Q&Aに載せる質問は、次の方法で集めることができます。
- 顧客から寄せられた質問を集める
- Instagramストーリーの質問箱を利用して質問を集める
- SNS上で消費者の投稿を参考にする
顧客から寄せられた質問を集める
コールセンターやカスタマーサービスに寄せられる質問を活用しましょう。例えば、洋服なら素材やサイズ感、家電製品なら使用感など、Webサイトに記載しきれない情報をQ&A形式でまとめておくことで、消費者の疑問を事前に解消できます。
ストーリーの質問箱を利用して質問を集める
Instagramのストーリーには「質問箱」の機能があります。これを活用すれば、フォロワーから直接質問を集めることができます。例えば、「商品についての疑問はありますか？」と質問し、寄せられた質問にストーリーで回答し、そのままハイライトにまとめることが可能です。
SNS上で消費者の声を参考にする
SNS上には、消費者からのフィードバックや口コミが多く寄せられています。ネガティブな投稿も含めて参考にし、事前にQ&Aで対応策を示すことで、消費者の不満を解消し、企業イメージを向上させることができます。ポジティブな投稿もどんどん取り上げて、Q&Aにまとめて紹介しましょう。
まとめ
この記事では、Instagramハイライトを活用したQ&Aコンテンツのメリットとその作り方を紹介しました。ハイライトにQ&Aコンテンツを設置することで、消費者の疑問を解消し、企業イメージを向上させ、フォロワーとのエンゲージメントを高めることができます。AIQ株式会社では、企業向けのInstagram運用サポートを行っています。最短でフォロワーを増やす方法や、ビジネスへの活用法についてのご相談もお待ちしていますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
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